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Livraisons et retours
Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants :
- Colissimo Suivi : 3 à 5 jours ouvrés pour la France
- Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à ABYSSE-SPA afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à ABYSSE-SPA de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, ABYSSE-SPA procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l'Acheteur.Dans l'hypothèse où le produit commandé ne serait alors plus disponible, il sera fait application des dispositions visées à l'article 8. En cas d'échange de produit, les frais de livraison seront à la charge du consommateur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :
ABYSSE-SPA
169 avenue de la libération
33110 LE BOUSCAT
Retour des produits
Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.
Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions et selon les instructions ci-dessous.
1. ABYSSE-SPA invite l’acheteur à demander par e-mail le formulaire de retour :
Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
Si l’acheteur a respecté toutes les conditions requises, ABYSSE-SPA vous remboursera la totalité du prix des produits achetés. Les frais d'expédition pour la livraison des produits achetés à l’origine ne seront pas remboursés. L'expédition du retour, en revanche est à la charge de l’acheteur. Si le retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus, l’acheteur sera contacté(e). Dans ce cas, l’acheteur pourra décider de récupérer les articles à ses frais. Si l’acheteur ne le souhaite pas, ABYSSE-SPA se réservera le droit de conserver la marchandise et le montant correspondant à l’achat des produits.
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